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• 奔驰女维权抖音建功 傲慢的奔驰终将被抖音网友鼎力支持所打败！
• 时间:2019-04-16 14:42 来源：网络整理 作者:采集侠

• 西安兵马俑在线4月15日讯 以套路回应愤怒 奔驰应对西安女车主哭诉维权注定失败

  本周，西安奔驰女车主哭诉维权事件可谓是互联网上的一大热点话题，事件舆情热度从4月9日开始发酵到14日仍在上升过程中。总结整个事件的发展来看，尤其结合奔驰方面的应对措施来看，最终注定会以失败草草地收场，其国际知名品牌的声誉形象必须会因本起事件而受到损伤。

  愤怒之火星星燎原

  一、女车主的愤怒

  说到愤怒，我们首先想到的就是西安涉事女车主及其简单的购车过程。因为其马上要过30岁生日，家人贷款购买了价值60万元的进口奔驰cls300型运动轿车作为生日礼物。但在西安利之星奔驰4S店取车时，该车一公里没开就漏油。之后，4S店就车辆问题的解决一拖再拖，最后竟由退款退车变成了发动机更换。与涉事4S店协商无果后，该奔驰女车主于9日无奈在4S哭诉维权。

  由事件前期的发展过程来看，奔驰及涉事4S店的做法，真的严重伤害了一位忠实粉丝的心！

  二、全国网民的愤怒

  当奔驰女车主哭诉维权视频，在抖音及各大视频网站快速传播后，全国网民纷纷在“带入感”和同情弱者的双双驱使之下，支持涉事的奔驰女车主。超过50%的网友从多个角度支持维权女车主：你和对方讲道理，人家和你耍流氓，而只要你去闹，最后就变成按闹分配！做一个文化人挺难，做一个体面的文化人难上加难。面对强势品牌时，我们都是弱势群体等等。在事件的发展过程中，人民日报、央视等主流媒体均进行深入报道，也在很大程度上推高了事件的舆论热度。

  从点到面，奔驰在本次女车主哭诉事件处理过程中，无形之中将自己推向了主流舆论及全国网民的对立面，这显然无助于问题的解决。

  三、监管部门的介入

  因女车主于4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。西安方面市场监管部门快速介入本次维权事件，对涉事奔驰车进行封存，并委托权威监测机构进行专业技术检测，同时敦促4S店妥善解决消费者投诉，责成尽快退车退款。另外，根据女车主的描述，国家质检也已派了十余人的团队来调查这起维权事情。

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